解读诺基亚
作者：佚名 来源：世界品牌实验室 点击率： 更新时间：2007年11月04日 【字体：大 中 小】
有效的调研是软实力。建立和维护手机与人的关系，符合一些看似不经意的生活习惯，或许就是产品受欢迎的主要原因。诺基亚每年花费大笔资金进行人类学的研究。调研、设计、制造和销售，种种复杂元素的整合，都是为了将产品推向消费者。
设计有多重环节。公众所熟知的金属材料、工艺造型往往是展露于台前的部分。比起隐身幕后的人类行为研究，前者只是设计的冰山一角。
30多岁的英德混血儿杨·吉普切斯（JanChipchase）来自诺基亚东京设计实验室。与人们印象中长期呆在室内工作、白皙秀气的设计师形象明显不同，他有着属于户外的麦田肤色和运动员的气质。作为诺基亚全球250人规模设计团队中的一员，他以田野调查的方式参与这家手机巨擎的产品设计。他的工作是人类研究，研究全世界的人们：他们的行为方式、如何交流、与他人如何互动以及与其它密切相关的事情。
“诺基亚对于人类学的研究差不多和手机产业一道起步。我的工作已经形成了自己的一套理念：着重未来3年至15年的发展趋势，了解今天的人类行为动机、探询新流行趋势的早期信号，并将这些知识与对科技发展的理解结合起来，有机地融进诺基亚长远的整体设计战略。”2006年杨．吉普切斯访问了15个国家，帮助设计团队激发对于未来产品功能、应用、服务和技术平台的设计灵感，“这是对诺基亚理解文化间差异的有力支持”，他这样解释。
寻找设计基因
“我会常常和设计师们分享发现和观察所得，创造出关于手机外观、功能和未来使用方式的新创意，设计师们也会选择与我们一起外出考察。”吉普切斯的大部分工作时间花在室外的调查项目上，行迹遍及南非、印度、中国、日本等世界各地的国家和地区，在乡村和城市的私人场所以及公众场所观察、记录和分析个人以及群体的生活样本。
吉普切斯有两个大包，里面装满了做研究的设备，比如相机、录音设备等，每天日记会记录观察所得。他通常在一个城市逗留8天到9天，拍6000张照片，做10个到15个深入的采访，以及30个到40个路边采访，“需要强调的是，提供的不只是事实，更多是进行观察后的判断。”他粗略地描述日常工作。
这些调查极其庞杂，比如跟随使用者到办公室或者家里，实际看到手机的使用情景。一个吉林的矿工戴在腕上的手机套可能会提醒他们手机的某些型号应该适当保持轻薄和短小；东京银座街头追求时髦的年轻人将翻盖手机如同夹子一般插在裤带上，则可能会提醒他们手机的外壳有必要注意时尚；而在韩国，当地人对于细菌的极度畏惧使得很多手机商店专门备有消毒剂和喷雾剂来保持手机的清洁，这也可能提醒他们谨慎选择手机的材质。
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