宝马的品牌战略(四)
作者：佚名 来源：世界品牌实验室 点击率： 更新时间：2007年12月10日 【字体：大 中 小】
为了通过设计取得突破，很多企业甚至通过模仿策略来走捷径。比如，通用汽车曾和奇瑞公司对簿公堂，起诉QQ抄袭了其雪佛兰Spark汽车的设计。在一些设计师看来，比亚迪F3抄袭丰田花冠，而双环新车CEO则有点模仿宝马X5。
而有的公司过分关注于外型设计，却忽略了质量控制与用户体验。首信曾经发布了一款号称世界最小的全能彩屏手机——首信C6388，重量只有73克，主打年轻女性市场。这是一款极富设计感的手机，但是由于质量及用户体验差，颇受用户诟病。吉利美人豹虽号称“中国第一跑”，也只是徒具外形，被成为“披着豹皮的兔子”，不光是发动机马力不够，在许多细节上也体现出它在设计上的欠缺。
2、像星巴克一样善用感性营销
和星巴克的多位高管采访，我都会问及咖啡和茶的竞争关系，为什么源远流长的中国茶不敌西方咖啡？虽然最后都没有答案，但我却得出一个结论，其区别在于：一个是贩卖产品，一个却是贩卖一种体验。
这让我想起星巴克董事长舒尔茨的创业之源：1983年，舒尔茨出差到米兰和意大利进行采购。在意大利发现，咖啡店在意大利的日常生活中处于中心地位。虽然每家咖啡店的特色各不相同，但有一点是共同的：所有咖啡店都能为顾客提供一种固有的社交氛围，它能为顾客提供其乐融融的舒适之感，让人们觉得这里就是一个大家庭。
如何让消费者对一个品牌产生情感联系，这是创造体验的重要因素。
新锐品牌维珍就是一个擅长感性营销的公司。2005年底，维珍音乐公司在纽约市的一家商场门前安装了一个3米高的巨型互动墙，它将播放有关音乐、电影甚至是服装的视频节目。过路者可以通过触摸屏幕来了解产品的详细信息。由于创新十足，这个互动墙吸引到大批人群。
那些忽视消费者体验的公司将被消费者无情抛弃。许多消费者都会对航空公司复杂烦琐的登机检票手续所头疼，这也是航空公司诸多糟糕体验中的一个，但是美国捷蓝航空公司却成功完美了这一体验，它设计出一种自助检票台，其操作界面简单易懂，使用方便、高效，用起来近乎一种享受，并因此获“2005年最佳工业设计”银奖。
在IDEO大中华区执行总裁Andy Swiky看来，中国市场上那种令人糟糕的体验随处可见，他批评道，“我发现大多数中国公司并不注重用户体验。当我进入一个公司的会议室，发现椅子上有防护用的塑料薄膜。我还会经常发现一种独特的物品，塑料纸杯托儿，纸杯极薄却要盛很烫的茶水，杯托儿的边缘很尖利，容易刺痛手指。这带给使用者很糟糕的体验，而在中国随处可见。”
当前位置：