欧莱雅百年化妆品品牌的传奇
作者：佚名 来源：《世界品牌实验室》 点击率： 更新时间：2007年10月24日 【字体：大 中 小】
出色的“人本”管理
未尝干之，不可谓上无其人；未尝求之，不可谓下无其人。
没有对职位、薪资提出要求，就不能说上面没有提拔引进的人。没有去寻求，就不能说下面没有有才能的人。欧莱雅的择人标准与众不同，既要有诗人般的想像力，又要像农民一样吃苦耐劳。诗人代表创新，农民代表执行，诗人与农民的结合是艺术与技术、智慧与能力、想法与行动的结合。
欧莱雅掌门人欧文•琼斯说：“作为百分之百的化妆品公司，我们强调创造性，前瞻性。化妆品是介于个人护理和时尚间的一个行业，在这个行业去引领时尚的话，要求我们的员工对美、对人文有深刻的理解，要求人有丰富的想象力和创造力。这种想象力是要对整个概念的原创，要有深度，要挑战现有的观念。这并不仅仅是在营销上，还包括产品的研发上，想象力与创造力及对艺术本身的爱好会转化为对产品的创新的一种驱动。欧莱雅要求员工，特别是市场营销人员要有这一方面的素质。这就是我们所说的诗人素质。另一方面，化妆品是个极具竞争的行业。员工充满概念，最终还是要落实到业务上，你在客户面前也要非常谦虚地倾听客户的需求，发现他们的需求，理解他们的需求，要能够非常勤劳地工作。这种勤奋、能够解决问题和能够接近客户的素质，我们叫做农民。同时，对于公司资源的管理，要象农民珍惜自己的种子和土地一样，每一分钱都要花到恰当的地方，直到收获那一天。”
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