欧莱雅化妆品的品牌传奇

作者：佚名来源：世界品牌实验室点击率：更新时间：2007年11月23日【字体：大中小】

2006年，欧莱雅（中国）的营业额达到4.2亿欧元，这使得欧莱雅（中国）在欧莱雅集团内部的排名上升到第八位。盖保罗表示：“截至2006年，我们已经连续6年实现了销售的两位数增长，目前依然保持着良好的上升态势；2007年上半年销售已经完成了30%以上的增长。我们的使命是，希望欧莱雅能够成为中国的第一大化妆品公司。”正如盖保罗所描绘的那样，十年前欧莱雅向中国市场的进军既是一次巨大的探险之旅，同时也是一次收获颇丰的开拓之旅。
　　出色的“人本”管理
　　未尝干之，不可谓上无其人；未尝求之，不可谓下无其人。
　　没有对职位、薪资提出要求，就不能说上面没有提拔引进的人。没有去寻求，就不能说下面没有有才能的人。欧莱雅的择人标准与众不同，既要有诗人般的想像力，又要像农民一样吃苦耐劳。诗人代表创新，农民代表执行，诗人与农民的结合是艺术与技术、智慧与能力、想法与行动的结合。
　　欧莱雅掌门人欧文•琼斯说：“作为百分之百的化妆品公司，我们强调创造性，前瞻性。化妆品是介于个人护理和时尚间的一个行业，在这个行业去引领时尚的话，要求我们的员工对美、对人文有深刻的理解，要求人有丰富的想象力和创造力。这种想象力是要对整个概念的原创，要有深度，要挑战现有的观念。这并不仅仅是在营销上，还包括产品的研发上，想象力与创造力及对艺术本身的爱好会转化为对产品的创新的一种驱动。欧莱雅要求员工，特别是市场营销人员要有这一方面的素质。这就是我们所说的诗人素质。另一方面，化妆品是个极具竞争的行业。员工充满概念，最终还是要落实到业务上，你在客户面前也要非常谦虚地倾听客户的需求，发现他们的需求，理解他们的需求，要能够非常勤劳地工作。这种勤奋、能够解决问题和能够接近客户的素质，我们叫做农民。同时，对于公司资源的管理，要象农民珍惜自己的种子和土地一样，每一分钱都要花到恰当的地方，直到收获那一天。”
　　在欧莱雅中国，每个品牌都有自己的市场部和销售部，而没有研发部。但在日本、法国等地都有不同的实验室进行全面的研发工作。针对不同的品牌和具体的市场情况，欧莱雅中国在营销领域适当地调整其广告策略。在中国的高层管理者组成了欧莱雅中国执行委员会，他们定时开会商讨决策。与此同时，欧莱雅中国也举行诸如Orientation、部门会议等相对较低层次的会议。在每次会上，高层管理者都会强调组织结构变革的重要性，并收集对执行的建议。这些会议使欧莱雅中国作为一个整体和谐地运转。
　　作为一个法国公司，欧莱雅注重组织的灵活和适应性。鼓励每个员工参与决策，并向他们提供机会表达自己对职业发展的需求。相应地，公司在任命时也充分考虑员工的个人意见。此外，公司鼓励员工提出不同意见。公司认为，由分岐引起的交锋能保持创新的能力，并将激发新的创意。再者，各个层面的管理者通过多种渠道与下属频繁沟通，当雇员与他的直接领导者产生摩擦时，他可直接向更高层汇报。公司鼓励那些有才干，长期受中国传统观念熏陶的员工，放弃绝对服从而学会大胆勇敢。
　　在化妆品行业，创造力和想象力是成功的催化剂。这也是欧莱雅的一项优势。进入中国的十年中，欧莱雅用于研究和发展的费用达32亿美元，高于它所有的竞争对手。这些研究花费使欧莱雅每三年更新近50%的生产线，平均每年申请300项专利。而在目前竞争激烈的化妆品行业，欧莱雅正在通过不断打造一支“有效实用”的业务团队以加强自我竞争。

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