[3•15]手机质量及售后服务投诉多
作者：admin 来源：长春晚报 点击率： 更新时间：2007年04月30日 【字体：大 中 小】
自9日起， 省消费者协会发布有关美容陷阱和网上购物的消费提示，引起读者的广泛关注。为此，本报将联合省消协陆续发布有关手机、家电、农资和短信等消费者关心的热点话题的消费提示。
手机质量及售后服务差占手机投诉的90％
近年来，手机质量问题以及售后服务差的投诉居高不下，约占手机投诉的90％。主要问题是经营者（维修者）不执行手机“三包”规定或在落实“三包”时拖拖拉拉，人为设置障碍，甚至无礼拒绝。经营者（维修者）往往利用消费者不熟悉相关法律及“三包”规定，在售后维修服务时曲解法律规定或隐瞒真实情况。
案例：消费者李先生反映，2006年5月，他在某手机商场购买了一部手机。使用到9月底，手机出现了质量问题，不能正常使用。李先生立即将手机送到售后部要求修理，可是修理了两个月仍未修好。售后服务人员以手机返厂为由，拖延修理时间，于是，王先生向对方提出提供备用手机的要求，却被维修部拒绝。
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